Gestão

O cliente tem sempre razão?

Já começo dizendo – com certeza – que não! No entanto, essa premissa serve de ponto de partida para saber como agir com o cliente em qualquer situação. Como? Veja: mesmo quando o cliente não tem razão, você não pode simplesmente dizer isso a ele. Cordialidade e simpatia estão aí Leia mais…

Por Lara Guedes, atrás
Gestão

A era do ajudar a comprar

   Quem é que ainda atura aquele vendedor que fica no pé tentando ‘empurrar’ uma venda a qualquer custo? Mais ninguém, não é mesmo? A verdade é que esse perfil não passa credibilidade e não é mais eficiente – se é que um dia realmente foi.  Sempre que entramos numa Leia mais…

Por Lara Guedes, atrás